Как сохранить спокойствие при встрече с хамством

Мы все порой сталкиваемся с проявлениями хамства во всех сферах нашей жизни – по дороге на работу, в госучреждениях, в магазинах, общественных местах, местах общественного питания и даже в собственной семье. Как можно защититься от хамства, не опускаясь самим до него? Представим вам мнения экспертов – психологов.

Хамство на остановке общественного транспорта, в магазине, в самолете, на собраниях жильцов дома или дачного поселка ни для кого уже не является редким событием – кажется, что нам хамят повсюду. Хамство из редкого явления превратилось в хроническое социальное заболевание, которое не поддается лечению. Как уберечь себя и близких от последствий этой «болезни»? Существует несколько шагов, которые помогают в этом.

1. Понять

Первая реакция на грубость часто бывает эмоциональной, но если уметь абстрагироваться, не опускаться до уровня хама, то этого человека становится даже жаль – человек несет в себе такое количество негатива, что не может уже сдерживать его в себе, поэтому и «отрывается» на других, часто незнакомых людях. Для выработки оптимальной тактики общения с хамами нужно постараться понять, что побудило его на такое поведение – мотивы весьма разнообразны, но схожи в одном:

— недостаток самоуважения;

— желание утвердиться за счет другого;

— доказать окружающим свою силу и «неприкосновенность».

Таким образом хам компенсирует свою слабость характера пытается завоевать собственное пространство или просто проверяет границы, в пределах которых ему можно проявлять свой несносный характер. Так обычно поступают дети, чтобы выяснить пределы допустимых границ в поведении. Иногда посредством хамства слабохарактерные люди пытаются уйти от неприятных разговоров или событий, неловких моментов.

Нужно помнить, что часто хамство не относится лично к вам, человек так пытается показать свою значимость. Это глупо и смешно, и реагировать адекватно на хамский выпад – это значит опуститься до уровня хама.

2. Держать дистанцию

Часто мы не успеваем правильно отреагировать на хамский выпад, нужные слова иногда приходят на ум слишком поздно, но во что бы то ни стало ответить хаму его же манерами не должно являться самоцелью. Хамство само по себе не предполагает диалога, оно деструктивно. Если два человека пытаются грубостью разрешить свой конфликт, они идут параллельными путями. Лучшее лекарство от хамства – это чувство собственного достоинства и уважения к самому себе. Не нужно бояться хама и показывать ему свой страх. Самое эффективное – держать дистанцию. Главная цель хама – вовлечь вас в диалог, в котором вы будете на одном уровне с ним. Умение выстраивать рамки, которые нельзя нарушать – черта, характеризующая взрослого человека.

3. Изменить сценарий

Самое эффективное – отчетливо объяснить хаму без нападок и агрессии, что он не имеет права так вести себя с кем бы то ни было. Не стоит отвечать на хамство той же монетой. Более эффективным будет сказать: «я вижу ваше недовольство, мне очень жаль», или просто спросить: «чем я могу вам помочь?». Так мы показываем свою силу и при этом не опускаемся до грубости. Умный человек при столкновении с хамом постарается уклониться от прямого конфликта – промолчит или извиниться (ни в коем случае не оправдываясь). Как взрослый разумный человек вы должны понимать, что такое поведение вашего хамоватого оппонента отнюдь не признак ума и воспитанности.

Как реагировать на хамство

Самые эффективные ответы на хамские выходки:

— на каком основании вы задаете мне эти вопросы;

— это ваше мнение или просто мысли вслух;

— что заставило вас так вести себя (сказать эти вещи);

— не стоит повышать на меня голос;

— постарайтесь вести себя прилично и оставить свое мнение при себе.

Если же вам нахамил близкий человек, необходимо постараться понять, что же стоит за таким поведением. Вероятно это не разовый срыв, а более глубокая проблема в отношениях. В такой ситуации поможет откровенный разговор, который следует начать с фразы «скажи, чего ты ждешь от меня?» или – «как я могу исправить ситуацию?». В подавляющем большинстве случаев вы найдете выход из этой ситуации.