Минздрав одобрил методичку по записи на прием к врачу, включая электронный вариант через «Госуслуги» и единые региональные колл-центры. Соответствующий документ был опубликован на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения.
Текст рекомендаций представляет собой список и порядок взаимодействия сотрудников медучреждений и пациентов, а также описание последовательности действий и сроков формирования расписания, маршрутизации пациентов во время записи на прием.
Так, при общении с пациентом во время записи на прием, ведомство рекомендует сотрудникам медучреждений использовать речевые модули. По мнению Минздрава, это поможет грамотно выстроить ответы на любые возражения, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения.
Под рекомендательный запрет попадают фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, могут трактоваться как попытка уйти от ответственности или отражают нежелание помочь. Кроме этого не рекомендуется использовать любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления.
Ранее Медздрав.Инфо сообщал, что врачи Санкт-Петербургского государственного педиатрического университета впервые в России осуществили внутриутробную операцию на позвоночнике. Пациенткой стала девочка, которой всего 24 недели. Если бы операции не произошло, она после рождения получила бы тяжелую инвалидность.
Математическую модель, которая способна оценивать риск потери мышечной массы - то есть саркопении - у…
Исследователи из России, Перу и ФРГ создали тестовую платформу, способную быстро определять, каким образом различные…
Специалисты Сеченовского университета обнаружили, что биочернила с клеточными сфероидами, наносимые посредством портативного биопринтера, позволяют существенно…
Российские ученые выявили, что разные штаммы одного и того же вида микробов способны как существенно…
Количество лабораторно подтвержденных смертей непосредственно от лихорадки Эбола на территории Демократической Республики Конго (ДРК) достигло…
Маникюр с удалением ногтевой кутикулы у детей и подростков способен привести к микротравмам, дальнейшему проникновению…