Минздрав одобрил методичку по записи на прием к врачу, включая электронный вариант через «Госуслуги» и единые региональные колл-центры. Соответствующий документ был опубликован на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения.
Текст рекомендаций представляет собой список и порядок взаимодействия сотрудников медучреждений и пациентов, а также описание последовательности действий и сроков формирования расписания, маршрутизации пациентов во время записи на прием.
Так, при общении с пациентом во время записи на прием, ведомство рекомендует сотрудникам медучреждений использовать речевые модули. По мнению Минздрава, это поможет грамотно выстроить ответы на любые возражения, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения.
Под рекомендательный запрет попадают фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, могут трактоваться как попытка уйти от ответственности или отражают нежелание помочь. Кроме этого не рекомендуется использовать любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления.
Ранее Медздрав.Инфо сообщал, что врачи Санкт-Петербургского государственного педиатрического университета впервые в России осуществили внутриутробную операцию на позвоночнике. Пациенткой стала девочка, которой всего 24 недели. Если бы операции не произошло, она после рождения получила бы тяжелую инвалидность.
Усиление зависимости общества от цифровых и технических систем сделало современную инфраструктуру более уязвимой к солнечным…
Российские специалисты определили 328 генов-кандидатов, генетические варианты которых могут быть связаны с развитием болезни Паркинсона.…
Немецкие исследователи впервые провели анализ состава средневековых лекарственных средств, которые, предположительно, изготавливали из древнеегипетских мумий.…
Осеннее солнце может представлять повышенную опасность для людей, принимающих препараты, усиливающие чувствительность кожи к ультрафиолету,…
Китайские исследователи выяснили, почему маленькие дети могут быть более восприимчивы к заражению некоторыми вариантами омикрон-штамма…
Новосибирские ученые разработали математическую модель, позволяющую отслеживать перемещение биологических жидкостей в организме с учетом ранее…