Минздрав опубликовал рекомендации по записи на прием к врачу

Минздрав одобрил методичку по записи на прием к врачу, включая электронный вариант через «Госуслуги» и единые региональные колл-центры. Соответствующий документ был опубликован на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения.

Текст рекомендаций представляет собой список и порядок взаимодействия сотрудников медучреждений и пациентов, а также описание последовательности действий и сроков формирования расписания, маршрутизации пациентов во время записи на прием.

Так, при общении с пациентом во время записи на прием, ведомство рекомендует сотрудникам медучреждений использовать речевые модули. По мнению Минздрава, это поможет грамотно выстроить ответы на любые возражения, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения.

Под рекомендательный запрет попадают фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, могут трактоваться как попытка уйти от ответственности или отражают нежелание помочь. Кроме этого не рекомендуется использовать любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления.

Ранее Медздрав.Инфо сообщал, что врачи Санкт-Петербургского государственного педиатрического университета впервые в России осуществили  внутриутробную операцию на позвоночнике. Пациенткой стала девочка, которой всего 24 недели. Если бы операции не произошло, она после рождения получила бы тяжелую инвалидность.